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技术与需求双向驱动 联想优化用户体验

时间:2021-11-02 04:17  作者:admin  来源:未知  查看:  
内容摘要:2016年10月14日,联想北研大楼会议室联想集团副总裁 www.bb4w7.com.cn !笔记本事业部总经理柏鹏接受了中关村在线等媒体群访,在访谈当中,柏鹏对联想目前PC业务现状与转型以及提升用户体验与用户沟通交互部分发表了自己的看法。 柏鹏表示,在全球范围内,中...

  2016年10月14日,联想北研大楼会议室联想集团副总裁www.bb4w7.com.cn!笔记本事业部总经理柏鹏接受了中关村在线等媒体群访,在访谈当中,柏鹏对联想目前PC业务现状与转型以及提升用户体验与用户沟通交互部分发表了自己的看法。

  柏鹏表示,在全球范围内,中国是PC的增长在近两年是衰减最快的市场之一,市场整合加剧,有很大一批老牌PC厂商宣布退出个人电脑市场,如我们所知的东芝、索尼等传统笔记本厂商,这个市场在进一步加剧整合,但整体上并没有我们想象的那么悲观。而且我们也欣喜的看到有一些新的厂商加入到PC产品的制造中来,诸如小米、华为等手机起家的公司,我们知道,产品线是在逐渐融合的过程,而存活下来的公司已经不是简简单单的制造产品的公司,这些公司更多的考虑到经营用户的重要性,得用户者得天下,这也就是为什么联想以用户未中心坚持做同城会和精英汇的原因。

  在未来展望来看,PC产业能否更加良性的发展并非取决于某一个厂商的力量,而是取决于产业链合作伙伴的一起努力,包括英特尔、微软等等这些重要的厂商,现在PC的形态已经有了很大的变化,创新成为了PC业务的重要一环,让他不止成为生产力工具,而是成为更加智能化的产品,搭载更多智能化的应用,为用户提供更加完善的解决方案。

  作为联想PC业务的转型来看,我们不能把PC纯粹当成一个传统业务来做,而是基于用户部分,提升用户的使用体验,把PC业务作为更加智能的设备,包括云存储与云服务等等,这部分,我们在联想小新Air上面已经看到了这些功能,但作为云服务的提供商来讲,这个研发团队不是在今年刚建立的,而是我们很早以前就已经配备了云服务的研发部门与团队。这几年联想作为一个设备厂商,正在尝试以硬件作为突破口,尝试做用户的整合方案,虽然市场上我们可以看到用户环境下可以通过第三方的形式来获取一定的服务,但用户体验并不好,所以联想才要决定拿出来自己做。

  很多创新型PC厂商越来越重视与用户的交流,并且邀请用户参与到产品的制造研发上,这一点互联网新晋品牌雷神便是如此,但柏鹏表示,联想的产品创新不光是从用户需求角度出发,同时还有技术驱动的因素,这两个因素双向整合,推动联想PC产品的变革与创新。

  拿一个简单的例子来讲,以用户需求角度出发,我们必须先了解用户的生活习惯以及个人喜好,用户需求不同,我们给予的产品也不同,打游戏的人和传统办公的人不太一样,使用场景不一样,需求也不一样。让用户参与到产品设计当中来,是从游戏本的时候就已经开始了。比如很简单的游戏笔记本键盘的需求,从键程到键帽的设计以及舒适度都是有非常大的区别的。用户喜欢什么样的设计,喜欢什么样的背光以及按键,这都是需要用户进行深度参与和讨论。只有真正了解用户需求才能更好的制造贴合用户所需的产品。

  创新这个概念其实一部分是来自于市场及用户需求,另外一部分则是源于技术的创新,这部分的创新,源自于上下游厂商的一起努力以及厂商对于自身核心技术的需求把控与探索。技术创新可以更好的带动用户对于产品的热情。联想曾经做过可以进行投影的手机和平板电脑甚至做过可以投影的笔记本产品。这些产品都是源自于技术创新,之前市场上没有人做过的产品联想来做,联想一直是奉行这两条路来走,技术与需求双驱动,以用户为本。

  目前来看联想有旗下以下几大产品线,ThinkPad商务笔记本系列、联想拯救者游戏笔记本系列、可翻转系列与MIIX平板电脑系列、以及联想小新系列。这几个系列的用户群体互相有着较大的差异化,所以在经营粉丝的时候联想也会考虑子品牌粉丝差异化经营,从客户群的角度、从产品的角度,要打造出更适应客户群的粉丝。

  柏鹏透露虽然联想目前有几个系列的产品,但依旧会沿用LENOVO主品牌的战略,并不会因为打造子系列而弱化联想主品牌。联想打造子系列的目的是为了更好地服务于品牌粉丝的个性化需求,从全球范围来看,联想在中国拥有40%的市场份额,在全球有20%多的市场份额,覆盖了不同客户群,客户群需求之间的差异树立了这些产品系列的差异。而打造子系列产品则是更好的为提升用户需求而服务。

  将粉丝细分化进行合理归类是联想正在去尝试做的事情,每个粉丝群体不同,核心诉求也不同。联想的粉丝和用户将会进行子品牌化归类。给予产品和研发更加精准的用户反馈需求。

  就像柏鹏所说的一样,联想的转型在于服务于软件两条路,软件归咎于技术的变更与创新,包括目前已经试点的联想云服务,联想知了问答等创新产品,服务创新则源于对于用户需求的把控,从2009年联想精英汇启动到联想同城会以及官方社区的建立,粉丝经济在联想业务中扮演了越来越重要的角色,企业在转型,PC的技术与趋势也在变化,未来只有充分抓住技术创新与用户需求才能更好的赢得市场。【地方资讯】知识产权巡回法庭“走”进高交会

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